هیچ شرکتی از نارضایتی مشتریان خود خوشنود نمی شود و اگزیف هم از این گزینه مستثنا نیست.
کماکان کوشا هستیم تا بهترین و مطلوب ترین شرایط را برای امنیت خاطر شما فراهم کنیم.
با این وجود احتمال اینکه کالایی دارای مشکل باشد غیر ممکن نیست.
برای رفع این مشکل اگزیف مهلت تست 7 روزه سلامت کالا را در نظر گرفته است.
کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند.
با توجه به گستردگی کالاهای ارایه شده در اگزیف، شاید برخی از کالاها دارای گارانتی نباشند.
کالاهایی که الکتریکی نیستند مانند کیف، پایه و از این قبیل دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
کالاهایی که الکتریکی نیستند مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف اگزیف همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدهاند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف اگزیف همراه سفارش ارسال می شوند مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، اگزیف 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
استفاده از کپن تخفیف
در صورت استفاده کپن تخفیف پس از نهایی شدن خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد.
اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کپن تخفیف باطل خواهد شد.
شرایط 7 روز ضمانت بازگشت
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به اگزیف اطلاع داده شود.
لازم است جعبه اصلی محصول تا پایان 7 روز مهلت، نگهداری شود و از دور ریختن و مخدوش کردن آن جداً خودداری شود.
این سرویس مشکلات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش) که در اثر استفاده کاربر ایجاد شود، را شامل نمیشود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اگزیف اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
مرجوعی کالا به هیچ وجه امکان پذیر نیست و فقط محصول تعویض می شود.
نحوه مرجوعی کالا
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اگزیف جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.
درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه وبه آدرسinfo@exif.ir ایمیل کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
لازم به ذکر است که هزینههای بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت اگزیف تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
روند رسیدگی به درخواست مشتری
کارشناسان خدمات پس از فروش اگزیف ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند.
اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان اگزیف تایید شود، کالا تعویض خواهد شد.
مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اگزیف، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر
نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعملهای ابلاغ شده توسط شرکتهای تولید کننده و یا نمایندگیهای مجاز محصولات هستند.
لذا علیرغم تصور میتواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویههای تست زمانبر است.
به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است.
خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش اگزیف است.
تعویض کالا درصورت عدم موجودی کالای مورد نظر
اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اگزیف بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند.
بدیهی است که درصورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود.
برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت و برای کالای ارزانتر، اگزیف تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
اگزیف در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (مبلغ فاکتور) به مشتری را میپذیرد.
نحوه ارتباط با خدمات پس از فروش اگزیف
جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره فاکتور سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
